GYIK

Ügyfélfiókjában bármikor áttekintheti rendeléseit. A „Rendeléseim” menüpontban megtalálja korábbi rendeléseit, valamint aktuális rendeléseinek állapotát.

Helyezze a kívánt termékeket a kosárba, majd kattintson a „Pénztár” gombra. A következő lépésben bejelentkezhet, létrehozhat egy ügyfélfiókot, vagy vendégként is leadhatja rendelését.

Vendégként történő rendelés esetén egyszerűen adja meg személyes adatait a megrendelési űrlapon, majd válassza ki a kívánt fizetési módot. Alternatívaként használhat gyors fizetési lehetőséget is, például PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay vagy Apple Pay szolgáltatást.

A rendeléshez nincs szükség ügyfélfiókra. Ha a jövőben gyorsabban szeretne rendelni, a rendelési folyamat során opcionálisan létrehozhat egy ügyfélfiókot.

Igen, rendelését telefonon is leadhatja ügyfélszolgálatunknál.

Munkatársaink örömmel fogadják a rendelését, és kérésre személyesen is tanácsot adnak a megfelelő borok kiválasztásában.

Hétfőtől péntekig 9:30 és 18:00 óra között, szombaton pedig 10:00 és 15:00 óra között érhet el minket a +36 80 889 885-ös telefonszámon.

Igen, ügyfélszolgálatunk szívesen segít a megfelelő bor kiválasztásában.

Akár egy különleges étkezéshez, ajándéknak, akár más alkalomra keres bort, segítünk Önnek megtalálni a megfelelő bort.

Hétfőtől péntekig 9:30 és 18:00 óra között, szombaton pedig 10:00 és 15:00 óra között elérhet minket a +36 80 889 885-ös telefonszámon.

Ha módosítani vagy lemondani szeretné rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A gyors ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy telefonon keressen minket a +36 80 889 885 telefonszámon.

Ügyfélszolgálatunk nyitvatartása:
Hétfőtől péntekig: 9:30–18:00
Szombat: 10:00–15:00

Ha véletlenül hibás szállítási címet adott meg, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A leggyorsabban telefonon ér el minket a +36 80 889 885 telefonszámon (hétfőtől péntekig 9:30–18:00, szombaton 10:00–15:00).

Amennyiben rendelését még nem adtuk át szállításra, sok esetben még lehetőség van a szállítási cím módosítására. Mivel a csomagok feldolgozása általában gyors, javasoljuk, hogy közvetlenül telefonon keressen bennünket.

E-mailben érkező megkeresések esetén a feldolgozási idő miatt gyakran már nincs lehetőség a cím módosítására.

Igen, a bort közvetlenül ajándékként is elküldheti egy eltérő szállítási címre. Ehhez a rendelési folyamat során egyszerűen adja meg a kívánt szállítási címet.

A csomag nem tartalmaz számlát, így a megajándékozott nem látja az árakat. A csomagban kizárólag egy szállítólevél található.

Jelenleg sajnos nem kínálunk üdvözlőkártyát vagy különleges ajándékcsomagolást. Az „Címkiegészítés” mezőben azonban rövid üzenetet vagy a feladó nevére vonatkozó megjegyzést hagyhat, hogy a címzett könnyebben beazonosíthassa a küldeményt.

Rendelése aktuális állapotát bármikor megtekintheti a csomagkövetés segítségével. A nyomon követési linket a szállítási visszaigazoló e-mailben küldjük el, amint rendelése elhagyta raktárunkat.

Alternatívaként rendelése állapotát a felhasználói fiókjában, a „Rendeléseim” menüpontban is megtekintheti.

Mit tehetek, ha késik a szállítás?
Kérjük, először ellenőrizze a csomagkövetést. Egyes esetekben a szállítmányozó késedelme miatt előfordulhatnak csúszások. A státusz gyakran néhány munkanapon belül frissül.

Ha a küldemény állapota hosszabb ideig nem változik, vagy a csomag a vártnál jóval később érkezik meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Telefonon a következő számon ér el minket: +36 80 889 885.

Ügyfélszolgálatunk nyitvatartása:
Hétfőtől péntekig: 9:30–18:00
Szombaton: 10:00–15:00

A Magyarországon belüli szállítás díja rendelésenként 2890 HUF. A szállítást a PPL végzi.

25000 HUF rendelési értéktől (utalványok nélkül számítva) a szállítás ingyenes.

Megjegyzés: A minimális rendelési érték 15000 HUF. Bizonyos ajánlatokra mennyiségi korlátozások vonatkozhatnak.

Ha a küldemény kézbesítettként szerepel, de Ön nem kapta meg, kérjük, először ellenőrizze, hogy a csomagot nem egy szomszédnál, egy előre egyeztetett átadási helyen vagy egy közeli átvételi ponton helyezték-e el.

Ha a csomag továbbra sem található, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Együtt ellenőrizzük a küldemény állapotát, és szükség esetén vizsgálatot indítunk a szállítónál.

Elérhet minket e-mailben az info@borbaro.hu címen vagy telefonon a +36 80 889 885 számon.

Ügyfélszolgálatunk nyitvatartása:
Hétfőtől péntekig: 9:30–18:00
Szombaton: 10:00–15:00

Sajnos nem tudjuk garantálni a csomagautomatába történő kézbesítést. Mivel számos borcsomagunk mérete és súlya meghaladja a csomagautomaták által megengedett határokat, az ilyen kézbesítés gyakran nem lehetséges.

Csomagpontra történő szállítás jelenleg sajnos nem érhető el.

Ha a kézbesítés időpontjában nem tartózkodik otthon, a kézbesítő megpróbálja a csomagot egy szomszédnál vagy – amennyiben lehetséges – egy közeli átvételi ponton elhelyezni.

Értesítést kap a csomag átvételének helyéről vagy az átvétel módjáról. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a csomagot csak korlátozott ideig lehet átvenni, ezt követően visszaküldik részünkre.

Ha a küldemény sérülten érkezett meg, hiányoznak belőle palackok, vagy a kézbesített termékek nem egyeznek a rendelésével, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Annak érdekében, hogy ügyét a lehető leggyorsabban feldolgozhassuk, kérjük, lehetőség szerint küldjön fényképeket a sérült áruról vagy a csomagról.

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. Elérhet minket e-mailben az info@borbaro.hu címen vagy telefonon a +36 80 889 885 számon (hétfőtől péntekig 9:30–18:00, szombaton 10:00–15:00).

Az esetet a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljuk, és közösen megtaláljuk a megfelelő megoldást.

Rendelése során az alábbi fizetési módok közül választhat:

Bankkártya (Visa, Mastercard, Maestro és American Express)
PayPal

Ha a kívánt fizetési mód nem érhető el, vagy a fizetés nem fejezhető be, ennek több oka is lehet. Előfordulhat például, hogy bizonyos fizetési módok egyes esetekben nem állnak rendelkezésre, vagy hibás fizetési adatok kerültek megadásra.

Kérjük, ellenőrizze adatait, és szükség esetén próbálja meg rendelését egy másik fizetési móddal befejezni.

Ha továbbra is problémát tapasztal, ügyfélszolgálatunk szívesen segít. Elérhet minket e-mailben az info@borbaro.hu címen vagy telefonon a +36 80 889 885 számon.

Ügyfélszolgálatunk nyitvatartása:
Hétfőtől péntekig: 9:30–18:00
Szombaton: 10:00–15:00

A számlát rendelése feladását követően néhány nappal e-mailben küldjük el.

Ha rendelkezik vásárlói fiókkal, a számlát bármikor megtekintheti és letöltheti a „Fiókom” > „Rendelések” menüpont alatt.

Ha nem kapta meg számláját, kérjük, ellenőrizze a spam mappát is. Ügyfélszolgálatunk szívesen segít, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben az info@borbaro.hu címen vagy telefonon a +36 80 889 885 számon.

A számlát rendelése feladását követően néhány nappal automatikusan elküldjük e-mailben. Ekkor a küldemény általában már úton van Önhöz.

Ritka esetekben előfordulhatnak késések a kézbesítés során, például a szállító miatt. Emiatt a számla a teljes szállítás előtt is megérkezhet Önhöz.

Fontos: A fizetési határidő csak az áru tényleges átvételével kezdődik. Ez Önnek semmilyen hátrányt nem jelent.

Ha a szállítás a vártnál tovább tart, kérjük, ellenőrizze a csomagkövetést, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Elérhet minket e-mailben az info@borbaro.hu címen vagy telefonon a +36 80 889 885 számon.

Először helyezze a kívánt borokat a kosárba. A rendelés utolsó lépésében (a pénztárnál) adja meg az utalványkódot a megfelelő mezőben, majd kattintson a „Beváltás” gombra. Az utalvány összege automatikusan levonásra kerül a rendelés végösszegéből.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az utalványok általában nem kombinálhatók meglévő vásárlói egyenleggel, és nem használhatók fel a szállítási költségekre. Az utalvány feltételeitől függően minimális rendelési érték vagy érvényességi idő is vonatkozhat rájuk.

Ha az utalvány nem működik, ügyfélszolgálatunk szívesen segít. Kérjük, készítse elő az utalványkódot.

Elérhet minket e-mailben az info@borbaro.hu címen vagy telefonon a +36 80 889 885 számon.

Sajnos egy rendelés során nincs lehetőség több utalvány kombinálására. Rendelésenként mindig csak egy utalványkód használható fel, függetlenül az utalvány típusától vagy értékétől.

Ön jogosult arra, hogy rendelését 14 napon belül indoklás nélkül visszavonja.

Kérjük, visszalépési szándékát egyszerűen jelezze nekünk e-mailben vagy kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül. Ezt követően visszaigazolást és minden további információt megküldünk a visszafizetés folyamatáról.

Amint a visszaküldött termék megérkezik hozzánk, a vételárat – beleértve a szállítási költséget is (amennyiben nem választott eltérő szállítási módot) – 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítés az eredetileg használt fizetési módon keresztül történik.

A visszalépési joggal kapcsolatos további információkat itt találja: https://borbaro.hu/pages/elallasi-joggal-kapcsolatos-informaciok

Ha vissza szeretné küldeni rendelését, kérjük, röviden vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben az info@borbaro.hu címen vagy telefonon a +36 80 889 885 számon (hétfőtől péntekig 9:30–18:00, szombaton 10:00–15:00).

Ezt követően ingyenes visszaküldési címkét biztosítunk Önnek, és tájékoztatjuk a további lépésekről.

Kérjük, a bort biztonságosan, szállításra alkalmas módon csomagolja be. Az eredeti csomagolás használata nem feltétlenül szükséges.

Fontos: Kérjük, visszaküldést csak előzetes egyeztetés után indítson, hogy a visszaküldött csomagot gyorsan és megfelelően azonosítani tudjuk.

Amint a visszaküldés megérkezik hozzánk, ellenőrizzük azt, és elindítjuk a visszatérítést.

Ha egy bor esetleg nem megfelelő minőségű, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, lehetőség szerint megadva az érintett bor nevét és a probléma rövid leírását.

Elérhet minket e-mailben az info@borbaro.hu címen vagy telefonon a +36 80 889 885 számon (hétfőtől péntekig 9:30–18:00, szombaton 10:00–15:00).

Reklamációját egyedileg megvizsgáljuk, és közösen megtaláljuk a megfelelő megoldást.

Amint a visszaküldése vagy visszalépése feldolgozásra került, a visszatérítés általában 14 napon belül megtörténik.

A visszafizetés mindig az eredetileg használt fizetési módon keresztül történik. Ha például PayPallel fizetett, az összeget ismét a PayPal-fiókjára utaljuk vissza.

Kattintson weboldalunk jobb felső sarkában, a kosár mellett a „Bejelentkezés” gombra, majd adja meg e-mail-címét.

Ezt követően egy megerősítő kódot küldünk e-mailben. Adja meg ezt a kódot a weboldalon a bejelentkezéshez. Az első bejelentkezés során a vásárlói fiókja automatikusan létrejön.

A vásárlói fiókkal gyorsabban rendelhet, elmentheti szállítási címeit, valamint áttekintheti aktuális és korábbi rendeléseit.

Ha törölni szeretné vásárlói fiókját, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Gondoskodunk kérésének további feldolgozásáról.

Elérhet minket e-mailben az info@borbaro.hu címen vagy telefonon a +36 80 889 885 számon.

A hírlevélről egyszerűen saját maga is leiratkozhat. Nyissa meg valamelyik hírlevelünket e-mail-fiókjában, majd görgessen az üzenet aljára. Ott találja a „Leiratkozás” hivatkozást. Egyetlen kattintással lekerül a levelezőlistáról.

Alternatívaként természetesen kapcsolatba is léphet velünk, és mi elvégezzük Ön helyett a leiratkozást. Ügyfélszolgálatunkat e-mailben az info@borbaro.hu címen vagy telefonon a +421 2/ 334 183 59 számon érheti el.

Az Gold tagsággal szeretnénk megköszönni hűségét. Exkluzív Gold árakban, különleges borajánlatokban, ajándékokban és további előnyökben részesülhet.

Az Gold tagság ingyenes és semmilyen kötelezettséggel nem jár. Az első vásárlásától számítva egy évig érvényes, és automatikusan további egy évvel meghosszabbodik, ha ez idő alatt ismét nálunk vásárol.

Ha már kapott értesítést Gold tagságáról, előnyeit azonnal igénybe veheti. További kedvezményekről, kuponakciókról, ajándékokról és egyéb előnyökről rendszeresen e-mailben tájékoztatjuk. Személyes Gold tagság felületén emellett exkluzív, Gold áron elérhető borok széles választékát is megtalálja.

Ha még nem kapott értesítést, Gold tagsága a következő rendelésével automatikusan aktiválódik. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az aktiválás néhány napot igénybe vehet. Amint megtörtént, e-mailben értesítjük.

Általában nem szükséges bejelentkeznie vásárlói fiókjába ahhoz, hogy élvezhesse az Gold tagság előnyeit. Ha rendszerünk mégsem ismeri fel automatikusan, előnyeit a vásárlói fiókjába történő bejelentkezéssel aktiválhatja. Ha erre szükség van, erről a kezdőlapon tájékoztatjuk.

Nem, a Gold tagság mindig ingyenes és kötelezettségmentes. Semmilyen további költséggel vagy kötelezettséggel nem jár.

Ha egy adott rendelésnél nem szeretné igénybe venni az előnyöket, azokat a rendelési folyamat során kikapcsolhatja.

A Gold tagság az utolsó rendelésétől számítva egy évig érvényes.

Mielőtt Gold tagsága lejárna, időben értesítjük. A következő rendelésével az Arany tagság automatikusan további egy évvel meghosszabbodik. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az aktiválás néhány napot igénybe vehet. Amint megtörtént, e-mailben értesítjük.

A GoldClub programot a Gold tagság váltotta fel. Ezért a GoldClub kuponok már nem válthatók be.

A Gold tagság előnyei automatikusan érvényesülnek. Az Gold borokra vonatkozó kedvezmény már eleve be van állítva, így nincs szükség kuponkód megadására. Ennek köszönhetően automatikusan a Önre érvényes Gold árat kapja.

Emellett exkluzív ajánlatokban, kuponokban, ajándékokban és további előnyökben részesül. A Gold tagság ingyenes és kötelezettségmentes.

Ügyfélszolgálatunkat e-mailben az info@borbaro.hu címen, telefonon a +36 80 889 885 számon (hétfőtől péntekig 9:30–18:00, szombaton 10:00–15:00), illetve postai úton érheti el.

Postacím:
Postfach 41 02
55031 Mainz

A lehető legrövidebb időn belül foglalkozunk megkeresésével.